吸睛的言語表達魅力
與大家已不是第一次見面，果然是說話說的好，就能讓難的事都變的簡單，在久違的面對三商美福的夥伴，東明老師的活力四射，鏗鏘有力的說話力度，依然吸引著全員眼光的熱切關注。首先，在活動開始之前，為大家準備了一個簡單的問答遊戲，在不公開欲猜測的人名下，透過來回的問答，來逐步臆測實際的答案。
問對問題 就能說中要點
所有的舉動都是富有深意的，腦中如何組織、觀察，影響問題是否針對重點，也能更快速獲得理想的答案。在這樣遊戲式的互動中，卻能擁有大大省思空間，這也是東明老師想強調的「問對問題，總是能讓你事半功倍」再透過明確的換位思考，才能去理解各個不同的客戶，腦中真正的想法是甚麼，做出甚麼樣的服務回應，才能深得客戶的心。
看醫生理論 幫你簡單釐清
跟著強者練功，就是能立即緊握要點。東明老師提出了「看醫生理論」透過簡單的步驟，就能梳理出真正的核心，而這樣的重點流程，卻是身在當中往往會忽略的細節，道理從來都不難，若能明確點出執行盲點，再藉由反覆演練下，讓行進的過程演化出經驗值，便成為自己獨有的菁華，一步步就能成就更好的自己。
做中學 動起來的沉浸式學習
理論的部分可以分享觀點，但真正能完整記憶的，是讓身體擁有反應，才是最有效果的學習。下半場的活動中，東明老師以一則簡單的拼圖遊戲，分成不同的執行方式，讓每個小組執行，看似容易的拼圖，居然能觀察出同仁的默契、反應、細節的處理，也是透過這樣淺顯易懂的方式，讓大家明瞭若實際體現在日常中時，可以如何重新組織自己思考脈絡，讓整體更加優化。
相互借鏡 互相看齊
活動後段，特別邀請內部的同仁進行分享，每個人都有自身服務的要訣，同樣的目標卻能有不同的方式到達終點，教學相長的了解彼此優點，啟發相異的操作模式「原來也可以這樣做，我怎麼沒有想到！」並現場再進行小組的互相交流，激盪出更優質的火花。
也十分開心在今年的最後，能再度啟動美福人講堂，並吸收到東明老師更具深度的專業養份。讓思考牽動行為，進而優化所有面向，讓我們一步步成為更棒的自己！下一回的美福人講堂，敬請期待！
延伸閱讀➤【美福人講堂】王東明老師–的說話煉金術！教你「讀人讀心好服務赢得客户心」《上篇》
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