好的服務就是能讓人感動
所有的服務目的都是為了人，關於溝通，談老師說：「大家往往會忘記”聽”比說更重要！」因為每位客戶就像一本書，要用心聽，才能讀到重點，而溝通的基本功便是「傾聽」，不論對象是誰，都能夠適用這個重點；所以此次透過豐富的互動課程中，將引領大家開啟一道全新的學習之門。
提問永遠比給答案重要
在進行溝通時，皆是為了回應客戶的疑問與需要，也唯有認真面對問題，才能確認重點將服務做到體貼入微，所以即使是再瘋狂的問題，都應該以正確的態度理解當中深層的意義。談老師也提醒：「因為當客戶提出需求時，其實都是心理所擔心與他真正所需」每一種想法都需要被肯定，所以從提問當中才能將最核心重點，透過對談提煉出來。
銷售故事分享更有感
談老師更分享多則銷售故事，每個故事裡都飽含深層寓意，也透過故事的敘述讓重點淺顯易懂，其中的情境可以直接套用在大家的經驗值裡，所獲得的啟示更能在未來實際進行。
啟動現場互動練習
談老師也設計了多樣化實境活動，邀請各小組一同參與，讓大家在執行活動任務中，順勢體驗老師賦予當中的意義。瞬間全場熱絡不斷，互相奔走讓任務內容能快速達成，也有需要多人互助才能完成的指示，在時間有限的狀態下，也有幾位領頭羊已經迅速將任務高效率的全部達標。
談老師也十分貼心，為效率十足的夥伴準備了精美小禮，並也透過這樣互動讓大家感受團隊合作下的效力，與聽&說之間的連動探討。
拋出問題腦力激盪
除了身體力行的活動外，談老師也準備了情境假設問題，讓小組進行討論，如何提高本身的敏感度，將細微的觀察力釋放實際狀況中，透過討論也能串連大家不同的回饋想法，交流下也碰撞出激盪火花。
一連串的活動下來，其中有個活動項目十分特別，即是「靜默聆聽」的這個環節，2人一組分為AB角色，輪流用5分鐘的時間分享自己在工作上的事件，全程對方僅能專注聆聽不做任何互動回饋，結束後聆聽的那方將聽到的重點向對方重述。
透過這樣簡單的練習，卻讓大家得到深刻的反思，著實發現”用心聆聽”這件事看似簡單卻有很多細節，如完全不打斷對方、專注的眼神、和緩的態度…都是能夠牽動對方願意說更多的關鍵，在這道練習後，大家也輪番表達在體驗下的感想。
在今日活動中，透過談老師有系統的循序課程，與輕鬆無壓的故事力分享，在重點處加入金句提醒，讓這一堂課程內容充實精緻，為大家注入不少全新的思考感受；而接下來的服務過程中，更將踏實地將課程精華完整實踐，讓服務品質能加倍卓越。讓我們再次期待下一回的美福人講堂，又將感受到甚麼樣的豐富內容呢？
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感謝客戶親臨現場給予支持
三商美福一直秉持用心細膩的服務環節，將繁瑣的裝潢更簡單透明，為客戶在進行裝修的路上，成為相伴在旁的好夥伴。也基於這樣的心情，一路走來也獲得給予我們支持與肯定的消費者，更願意現身會場給予規劃顧問打氣，這樣的力挺精神，就是三商美福最大的收穫。
誠摯感謝位客戶們來到活動現場，除了給予客戶滿意度的文字回饋，還願意以行動到場支持，肯定三商美福的服務品質，更是為我們充飽了鼓勵能量，三商美福會繼續秉持優質服務的信念，持續堅持做到「好還要更好」的自我要求。
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『好還要更好-是三商美福始終堅持前進的方向。』 從2001年引進第一組廚房臥室櫥櫃家具開始，啟動了三商美福二十年來不斷創新延展的服務內容。 —————————————————————————————————————————————————————————————————————————— ● 家的服務提供的比你想的更多，除了有系統櫃的設計規劃， 也包含舊屋翻新、全室裝修、家具選配、預售屋客變、風格選擇，你的需要在三商美福都能循得解決之道。 「家的幸福，近在眼前」 邁向新家的這段過程，讓我們為你妥善規劃，提供所需要的完善配置，讓三商美福為你開啟夢想家的美好之門。 ⇒ 延伸閱讀：三商美福專業居家裝修服務流程
