思維轉念讓工作方式更Smart
很多時候沒辦法有效的傳遞心中所想，或是工作執行不得要領，可能是誤觸非正確的思考方式。余儒龍老師提到，透過學習的思考翻轉，建議可以將這三種方式作為學習目的，分別是「自省、準備、印證」，從中提煉出更加優化的重點，逐步調整作法。
老師也解釋說明：「自省，是重新去釐清找尋可以做到更好的地方，準備，是提醒自己機會是留給準備好的人；而印證，是去復盤是否有遺忘自身的優勢，疏忽運用的地方。」而當拋出這些想法後，也轉換實際演練，提出對應的學習目標，讓大家進行思考與分組討論。
多元問題激發思考脈絡
老師也請大家先想想，「過去一年，最有成就與最有挫折感的事是什麼？又是如何達成與克服問題的？」「在未來一年，有沒有最想改進的事？」平時其實很少會意識到的問題，也藉由這個機會刺激記憶，請大家回顧自身的經驗，倆倆一組先進行互相分享。
這樣引導之下，也鬆動大家的緊繃，藉由相互的傾聽是一道重要關鍵。延展至下一個更重要的問題：「需要真誠的試圖以他人角度了解一切」，當做到這樣為對方思考的方向，在對客戶的服務價值也更卓越的提昇到另一種層次，告別傳統式溝通，是真正理解客戶需求，提出合宜且誠摯的規劃建議，才是真正能打動人心的服務品質。
客戶真正的需求是什麼
老師也舉例，銷售名品房車與載物貨車，同樣是賣車但客戶的需求是截然不同的，利用這樣問題作為對比，套用在我們的服務之內，轉換角度去理解客戶立場與想法，也鼓勵大家進行交流討論，談話中會引導出更豐沛的思維，與藉由不同的經驗互相交替應對彈性，不固化原有的模式，才能產生出新的火花。
過程中，余儒龍老師也提到，專業的態度是不可或缺，但很多事能成功的關鍵在「態度」。就如同卡內基創辦人所說「態度就是我們的畫筆，決定了我們世界是什麼顏色」，而所有的事都是環環相扣的，當想法改變的同時，情緒也受到影響進而改變行為，也提煉出服務態度不同以往的表現。
正確方式提升客戶優質體驗
很多行為模式，都可以透過驗證後的有效作法，得到最佳解決之道，如卡內基提出，在強化客戶關係的組織網絡中，從初步取得購買的承諾起➝建立信任連結➝發掘合作機會➝設計解決方案➝化解客戶疑慮。
老師也將這套模式分享給大家，期許這一次的「卡內基團隊溝通訓練」，確實能為全體同仁帶來不同以往的思考激發，讓三商美福一直想傳遞的品牌承諾，在一次次為客戶帶來的優質體驗中，如實展現品牌用心服務的價值所在。
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同場加映 ！客戶感動回饋驚喜現身
在難得美福人齊聚一堂的時刻，有兩位神秘嘉賓悄然蒞臨，謎底揭曉的時刻令全場掌聲如雷，充滿無限感動，原來是客戶親自來到現場，分享三商美福在服務過程中令人滿意的感受體驗。
兩位客戶分別委任，三商美福台中環中門市與新北新店門市進行家中空間的裝修。在門市由專案顧問初次服務開始，一路的談圖溝通、進場施作、輕鬆監工、完美落成….每個階段都令人放心。良好的工程品質也令客戶們讚不絕口，直呼：「三商美福的服務品質真的沒有話說！」充滿肯定語氣，已是給我們很高的鼓舞，而親臨現場，更是賦予品牌服務最極致的讚揚。
客戶左小姐分享道：「以往習慣的裝潢方式都是請木工來施作，但完工後的膠合氣味久久無法散去，這點覺得很困擾。偶然聽到朋友家中是由三商美福進行裝修，入住時也完全沒有任何刺鼻氣味產生，這就大大解決我的問題，友人更直接推薦台中環中門市的顧問 Susan ，從初次合作開始，她的細心與耐心都非常到位，很多我們想要調整的地方，都能細膩的完成我們想要的呈現，這點真的令我們感到非常滿意。」
客戶張先生也親自表達讚許：「服務親切解說詳盡，設計師與工務會主動提供居家實用的設計建議，符合我們的期待；工程師每天都有照片紀錄方便我們掌握現況，工務更有維持良好工程品質表現施工完成後細心整理環境，工程品質很良好，令人很放心交付。」張先生更笑著表示：「親戚目前也有購入新成屋，未來還有需要再請三商美福，繼續協助他們完成新家的計畫。」
誠摯感謝兩位客戶來到活動現場，出現的霎那令全體同仁驚呼，除了給予客戶滿意度的文字回饋，還願意以行動到場支持，肯定三商美福的服務品質，更是為我們充飽了鼓勵能量，三商美福會繼續秉持優質服務的信念，持續堅持做到「好還要更好」的自我要求。
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『好還要更好-是三商美福始終堅持前進的方向。』 從2001年引進第一組廚房臥室櫥櫃家具開始，啟動了三商美福二十年來不斷創新延展的服務內容。 —————————————————————————————————————————————————————————————————————————— ● 家的服務提供的比你想的更多，除了有系統櫃的設計規劃， 也包含舊屋翻新、全室裝修、家具選配、預售屋客變、風格選擇，你的需要在三商美福都能循得解決之道。 「家的幸福，近在眼前」 邁向新家的這段過程，讓我們為你妥善規劃，提供所需要的完善配置，讓三商美福為你開啟夢想家的美好之門。 ⇒ 延伸閱讀：三商美福專業居家裝修服務流程
