什麼是有感的服務?
「設想別人沒想到的細節，做到別人做不到的堅持」講師莊蕙謙以此句話貫穿所有服務的精隨，並以一小故事讓台下同仁共感，「如果在一個很冷的天氣，如何讓來店的顧客感受到你的服務?」講師問，是一杯熱水、一句暖心的問候等，這些看似不到10秒的服務，正是令顧客暖心的瞬間，而現在有多少人能注意到這些小細節呢?
問題發生時，內在的心理建設
當問題發生時，內在的心理建設是幫助我們保持冷靜、積極應對和成長的重要工具。
我們一生中，不斷遭遇各種問題的挑戰，如果不能解決，後果可能是身心受傷、工作不順、事業困頓，甚至危及前程；反之，如能妥善處理，將危機轉為契機，就可創造幸福與成功；當我們培養這些心理建設，面對問題時就能更有力量、平靜和智慧，進而找到解決之道，甚至從中成長。
解決問題的決策
「先解決心情，再解決問題」李良猷講師說
解決問題的決策是找到最佳方案以解決問題並實現目標的過程。它需要清晰的分析、理性的思考和有效的執行；明確界定問題的核心，避免模糊或擴大問題，問自己：「真正需要解決的是什麼？」，確保資訊的全面性，包括問題的原因、影響和可能的後果，使用方法如5W1H（何事、何地、何時、何人、為何、如何）或魚骨圖來挖掘根本原因，設立清晰的目標，知道解決問題後希望達成的效果。
只要有問題，就會有解決方法，關鍵是要能找出真因，對症下藥，小則解決問題，大事化小、小事化無； 大則將危機化為轉機，甚至創造商機！
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