一出場就讓視覺凝聚
東明老師真的很不一樣！擁有豐富的主持與授課經驗，主持過婚禮、尾牙、商業發表會等各式各樣的活動，也進行企業內訓的多元化課程。從踏入會場開始，便直接走入聽眾席間，以熱絡語氣招呼與生動的肢體動作，強烈的吸引力讓大家將目光全然投注，不同於一般印象中的授講方式，在這個瞬間便與大家拉近了距離。
重要的問題率先拋出「什麼是好服務？」
東明老師問道：「什麼樣的服務能深植人心，並服務到客戶的心坎中？」
這從來是服務業中最深的一門學問，但是，原來還是有訣竅可以完全掌握，東明老師將以清晰的互動示範，現場安排對談模擬練習，有印象的呈現重點使大家真正有感，打破原先固有的服務行進模式，提點你可能忽略的細節，轉化對於服務時的盲點。
黃金一點靈 從表情肢體展現真誠
第一眼的感受是最重要的，東明老師親自進行示範，提醒大家注視對方有所謂的黃金一點+微笑，指於雙眉中心望去，想像自己穿透那個點，笑容要眼睛與嘴角同步，以不露齒笑尤佳。拆解許多自己不經意透露出的眼神、舉止，都會影響與人初識時給予的印象，而這最初的記憶點，往往就是很多決定性的關鍵。
對什麼人就說什麼話
簡單的說明即是「見人說人話，見鬼說鬼話」，但話說的容易，東明老師也分享:「世界最遙遠的距離，是從知道到做到的過程」這方向所要達到的效果，便是過濾重點說中人心，不過所有的不容易都可以經由練習得來，持續性的經驗積累，進而達到想要的成果。
在示範之後也邀請現場的大家，立即進行練習，以往未曾嘗試的互動模式，都可套用在未來的實戰經驗上，全場的同仁皆認真的啟動情境狀態，互將對方視為顧客，殷切的反饋當下的吸收。
溝通要兼具理性與感性
永遠要站在客戶的立場換位思考。講述雙方的合作意向、內容，將產品進行推薦都是偏向理性的層面，但面對人，需要注入更多的溫度才能真正的打動消費者，並且需要用心的傾聽，才能根據內容提煉出說話的主題。
於是在說話的語調之間、臉上所呈現的表情皆須傾注而入，言語之間除了理性的為客戶規劃合宜的居住需求，感性面也可以貼心注意更多細節，讓溫暖的感受悄然入心，必須讓情感因素成為觸媒，降低目的性的感受，在當拉近關係之中，也柔軟化解許多層疊的防備。
在東明老師以情境式教學模擬後，也保留讓同仁進行練習的時間，唯有當下親自演練，才能讓身體記憶，達到實際發生時的因應展現。
定期覆盤 從錯誤中反覆學習
沒有人一開始就很厲害，但透過不斷的上場練習，總能從中發現能做的更好的地方，東明老師也表示，想要把話說得好，”觀察”便是很重要的一個步驟，同步提出漏斗理論，將眾多資訊來源過濾出重點，在理解客戶後，逐步讀懂對方的心意，找尋想要的答案切準心思；觀察的另一面向，是「了解自己」，分析自己發掘出獨特魅力與特色，才能在正確的時間發揮最高的價值。
珍貴的 Q & A 時間
中間的授課過程，東明老師的分享內容緊湊又豐富，除了重點的金句提點，搭配淺顯易懂的說明，更重要是幽默有趣的語氣，讓全場同仁聽的津津有味，在課堂的尾聲也保留時間讓大家進行提問，對於工作中所遇到的疑問，正好趁此機會進行解惑。此次也感謝老師的精采講授，為大家帶來對於服務的全新觀念，也期待下一回的美福人講堂，王東明老師又將為大家進行什麼樣新觀念改造？請拭目以待！
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