什麼是服務? 什麼是款待?
「服務是獨白，款待是對話」講師王一芝向大家分享如何將米其林的服務心法內化之根本，服務是靠專業與效率解決客戶的問題，而款待是感受，是傾聽顧客得需求。
服務及款待不像商品那樣有形，可以看見、觸摸或存儲。它通常涉及情感體驗、知識或專業技能的提供。
服務就是表演，無法NG重來
講師王一芝分享最知名的「迪士尼樂園」，要求每位員工穿上制服那一刻，就把自己當作演員，現場就是舞台，服務客人就是一場表演。「服務就跟舞台劇演出一樣，不能NG重來，就算發生狀況，也要自然的演下去」。
最後以「用心」、「從心」、「創新」勉勵大家給予超乎客戶期待的服務，就是剛剛好的款待
品牌的定義
講師黃文博幽默的分想著品牌的定義就是「口碑」，而「口碑」才是企業之核心價值，企業創造出產品與服務都是為了口碑。
品牌是一個企業或個人與消費者之間的橋梁，它不僅代表了產品或服務的質量和特性，更體現了企業或個人的價值觀和文化。成功的品牌能夠帶來巨大的商業價值，增強市場競爭力，並建立長久的顧客關係。
對品牌的健康檢查
講師黃文博發下許多空白紙，讓在場人員一同評估自我的企業品牌健檢，透過幽默且有趣的互動，讓大家了解品牌與自我的連結關係。
品牌養成有四階段：印象、心象、想象、形象，像層層關卡一樣慢慢堆疊出消費者心中的形象。
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感謝客戶親臨現場給予支持
三商美福一直秉持用心細膩的服務環節，將繁瑣的裝潢更簡單透明，為客戶在進行裝修的路上，成為相伴在旁的好夥伴。誠摯服務的心總能溫暖傳遞，一路走來也獲得給予我們支持與肯定的消費者，更願意現身會場給予規劃顧問打氣，這樣的力挺精神，就是三商美福最大的收穫。
客戶蔡小姐親自出席，表達肯定景美門市 郭來哲Mike！讚許服務親切解說詳盡，每個階段都令人能放心交付。
客戶潘先生親自出席，表達肯定復興門市 陳育琳Linnie！讚許服務親切解說詳盡，每個階段都令人能放心交付。
客戶潘小姐夫婦親自出席，表達肯定台中中清門市 李芊瑾Lyna！讚許服務親切解說詳盡，每個階段都令人能放心交付。
感謝客戶撥空來到活動現場，除了給予客戶滿意度的文字回饋，還願意以行動到場支持，肯定三商美福的服務品質，更是為我們充飽了鼓勵能量，三商美福會繼續秉持優質服務的信念，持續堅持做到「好還要更好」的自我要求。
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『好還要更好-是三商美福始終堅持前進的方向。』 從2001年引進第一組廚房臥室櫥櫃家具開始，啟動了三商美福二十年來不斷創新延展的服務內容。 —————————————————————————————————————————————————————————————————————————— ● 家的服務提供的比你想的更多，除了有系統櫃的設計規劃， 也包含舊屋翻新、全室裝修、家具選配、預售屋客變、風格選擇，你的需要在三商美福都能循得解決之道。 「家的幸福，近在眼前」邁向新家的這段過程，讓我們為你妥善規劃，提供所需要的完善配置，讓三商美福為你開啟夢想家的美好之門。 ⇒ 延伸閱讀：三商美福專業居家裝修服務流程
