-建立正向的第一印象 用你的肢體說話-
甫上台就以精神抖擻的招呼帶來活力，也立即實踐接下來要與大家分享的「開放式肢體語言」的重要性。因為這是塑造第一印象好壞的瞬間分水嶺，從身體角度、眼神、手的方向姿勢…等，這些細節上的呈現，都是關鍵性的感受。劉軒老師也提醒，現今疫情當下，口罩不離的狀態，眼神更是格外重要！抓住一個要點「你要笑在口罩裡」，畢竟眼神的笑意是由臉部動作細緻牽引的，透過充滿暖意的眼神帶來親切感，讓初見面時便能體會肢體流露出的善意。
-牢記溝通基本原則 實踐P．E．A．C．E-
從肢體表現上獲得初步的好印象之後，再來我們能做甚麼延展這股好感再繼續擴張呢？劉軒老師也提供了一套心法五步驟，分別是正面 Positive、投入 Engaging、真實 Authentic、連結 Connection、移情 Empathy；為什麼這串神奇的口訣能讓溝通更加順暢，關鍵就在於「認真誠懇串接與對象交流的細緻程度。」要從言語中發揮熱情與認同，並在進行溝通的當下給予尊重，也保持打從心中散發的真誠度，創造相同的連結與話題，將心比心把自己放在對方的處境中去設想，這個時刻就能降低雙方距離創造好感度。
-做好EQ基本功 深度覺察自我-
劉軒老師發問大家：「你夠了解自己嗎?」因為接下來情緒管理的第一步便是「覺察自我」，進而衍生至情緒管理、社交、同理心、自我驅動…等完整步驟。理解情緒的發生一步步優化處理，才能控制與預期不符時發生的焦慮，將思想的主控權掌握，降低因情緒高漲時的衝動行為。
-正向轉念一瞬間 翻轉你的壞情緒-
劉軒老師說道，其實可以套用：「應該不應該公式。」在找出自己的糾結點後，進行情緒假設，再延伸思考假設下的合理性，這個過程之中不單是與自我的對談與思考，同時也能理解與自己對應的角色立場。先暫時將揚起的情緒擱置，給當下一些緩衝時間明確問題根本，並使用應該不應該公式進行自我確認，在對應解決方針後，逐步翻轉情緒影響思考的情況。
-實際演練及時反應 轉換思考的練習-
在說明了多項如何以正念的方式，執行更良好溝通，接下來讓大家分組進行討論，假設與客戶的互動過程，模擬語句上的真實情況，再試著去調整更加優化的處理方針。劉軒老師也逐一到小組旁給予指導，現場的討論過程十分熱烈，這些都是在工作中明確會感受到情形，並且有專業老師直接提點，大家也把握機會將疑問提出，期許能調整作法後，若下一次能用更有智慧的方法處理，讓局面有機會導向更圓滿的呈現。
-小組成果回饋-
最後邀請代表小組上台分享演練成果，用實際範例進行說明，感受大家以「應該不應該公式」模擬的練習成效。當下也收到很多同仁回饋表示：「很謝謝劉軒老師的指導，以前沒有特別思考過轉念的方式，原來能以這樣有系統的步驟，去調整自己的想法，之後也會繼續練習，希望在未來的溝通之路能越來越順暢。」
這一次也十分感謝劉軒老師，為大家帶來豐富的溝通課程，轉化正向思考就能翻轉溝通時不順暢的局面，當然這一切需要經過不斷的練習才能更嫻熟掌握，而老師以淺顯易懂的重點步驟說明，讓同仁能輕鬆明白，也期待在往後可以隨時檢視與調整自己，去實踐今日所獲得的寶貴內容。
也請與我們一起期待，下一回的美福人講堂，又將邀請到的講師是誰，會再帶來甚麼精彩的課程，歡迎持續關注！
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-精彩下半場 客戶暖心分享-
三商美福一向將客戶的感受視為首要，對於各項服務的要求也極為高標，
這當中也獲得許多客戶在與規劃顧問合作中，所得到的良好互動，
於是主動分享滿意感受，在此次美福人活動中，一起來與大家敘述這備受肯定的溫馨時刻。
基隆門市 規劃顧問Elain
客戶洪先生表示：「從一開始接洽時就敢能感受到Elain的親切，給我們很高的親和力。在溝通過程時，也都能很快速的掌握我們想要的需求重點，並提供很棒的裝修建議，家中的風格與方向在看到720°VR 全境擬真實境的提案時，因為畫面非常細膩真切，所以已經大致拍案決定了；而這當中最佩服Elain的地方就是她高超的EQ能力，因為中間動工與建商協調時，有遭遇到不小的挫折，整個過程裡Elain也能用溫緩的態度，安撫我們在裝修中產生的情緒，也使我們對她有全然的信任度。」
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景美門市 規劃顧問Mochan
客戶林小姐表示：「第一次看到Mochan時，很驚訝這位設計師如此年經，但她用專業與細心的態度，與過程上熱情的服務態度真心的打動我。我本身針對細節非常在乎，在我很多反覆的詢問與需求下，Mochan表現的耐心真的很讓我對這位小女生非常的折服。也能準確抓到我所喜歡的色系與風格，甚至在家具的選配上也給予我非常客觀的建議，甚至在自己休假時也心頭惦記我家施工狀況，不顧自己休息也親自到現場協助。還有坦率有禮地回應我提出的疑問，並提出相應的解決方案，也謝謝三商美福有效率的工班團隊，在二個月內完成我的新家，給了我第一次裝修有很好的經驗。」
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三商美福領先業界，無須親臨門市，一樣可以滿足裝修需求，除了能預先瀏覽「門市環景」，並提供「720°VR 全境擬真實境」服務，不僅讓夢想家立體化呈現眼前，未來利用手機瀏覽「全景工程攝影系統」零時差掌握新家施工現場大小事，與時俱進的服務內容，帶來更輕鬆省心的裝修體驗！
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『好還要更好-是三商美福始終堅持前進的方向。』 從2001年引進第一組廚房臥室櫥櫃家具開始，啟動了三商美福二十年來不斷創新延展的服務內容。 —————————————————————————————————————————————————————————————————————————— ● 家的服務提供的比你想的更多，除了有系統櫃的設計規劃， 也包含舊屋翻新、全室裝修、家具選配、預售屋客變、風格選擇，你的需要在三商美福都能循得解決之道。 ● 定期將各系列板材送交 SGS 檢驗合格，符合CNS認證低甲醛環保建材。 ● 鉸鏈/滑軌為世界級五金品牌BLUM，可承受20萬次的開關使用，並提供五金的永久保固。 ● 從細心傾聽 → 全景丈量 → VR提案 → 合約保障 →數位監工 → 階段檢核 → 完工驗收 → 保固保修→ 滿意度調查， 完整的8大服務流程，三商美福都能提供優質且到位的服務項目。 「家的幸福，近在眼前」 邁向新家的這段過程，讓我們為你妥善規劃，提供所需要的完善配置，讓三商美福為你開啟夢想家的美好之門。 ⇒ 延伸閱讀：三商美福專業居家裝修服務流程
